商品销售和售后服务
本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。
凡在文邦国际贸易网上购买商品的客户，均可享受正当的消费权利。
退货总则：
同福客栈承诺自客户收到商品之日起（以订单日期为准）15日内，如商品及包装保持同福客栈出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。
以下情况不予办理退货：
1.任何非由同福客栈出售的商品；
2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
特殊说明：
1.小家电类商品自客户收到商品之日起（以订单日期为准）15日内，如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果厂家确认属于质量问题，请客户与同福客栈客服中心联系办理退货事宜。如果缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等，不予退货。
2.充气类商品客户在收到商品之日起（以发票或收据日期为准）3日内，如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请与同福客栈客服中心联系办理退货事宜。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、说明书等随同商品一起退回。
以下情况不予办理退货：
（1）产品曾受到非正常使用；
（2）非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；
（3）不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等；
（4）在退换货之前未与我们取得联系；
（5）超出退换货期限（三日内可退换货）；
（6）退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全；
（7）退回的商品发货小票丢失、涂改或损坏；
（8）消耗品、降价品、赠品、样品不在退换货范围，一律不予退换。
3.充气类商品已打开塑封包装并展开开封，不予退货，但有质量问题除外。
4.食品类商品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月。
5.化妆品及个人护理用品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月。我们保证商品的进货渠道和质量，如果客户在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
换货总则：
同福客栈承诺自客户收到商品之日起（以发票或订单或收据日期为准）10日内，如出现质量问题，且商品及包装保持同福客栈出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。
以下情况不予办理换货：
1.任何非由同福客栈出售的商品；
2.任何已使用商品，但有质量问题除外；
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
特殊说明：
1.数码类商品
a) 数码类商品自客户收到商品之日起（以发票，收据或订单日期为准）15日内，因商品质量问题可办理换货。
b) 商品如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。
c) 如果检测报告确认属于质量问题，请与同福客栈客服中心联系办理换货事宜。
注意:若您购买产品15日以上，产品出现质量问题，请直接联络厂商进行维修。
2.小家电类商品自客户收到商品之日起（以发票，收据或订单日期为准）15日内，因商品质量问题可办理换货。
3.食品类商品不予换货，但有质量问题除外， 如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月。
4.化妆品及个人护理用品不予换货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月。我们保证商品的进货渠道和质量，如果客户在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
5.充气类商品客户在收到商品之日起（以发票或收据日期为准）3日内，如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请与同福客栈客服中心联系办理换货事宜。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、说明书等随同商品一起退回。
注意:若您购买产品15日以上，产品出现质量问题，请直接联络厂商进行维修。
以下情况不予办理退货：
（1）产品曾受到非正常使用；
（2）非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；
（3）不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等；
（4）在退换货之前未与我们取得联系；
（5）超出退换货期限（三日内可退换货）；
（6）退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全；
（7）退回的商品发货小票丢失、涂改或损坏；
（8）消耗品、降价品、赠品、样品不在退换货范围，一律不予退换。
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退换货流程
1.上海部分地区支持上门办理退换货订单，详细地区请与客服联系。
2.外地邮寄订单，请将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房，平邮时间一般在7-21天左右。如需查询包裹去向，您可携带包裹详情单到当时您邮寄包裹的邮局办理查单。另外请您附言说明订单号、发货单号、是办理退货还是换货、商品名称、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时，我们会尽快通知您。
3.海外订单，若商品有质量问题，请与客服中心联系。对于海外订单只能办理退货服务，恕不办理换货业务。退货后会将商品相应货款（不含附加费）转入买方支付宝帐户中。
请注意所退商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用同福客栈发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。
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补发货流程
送货上门:
您在收到商品时，请检查同福客栈包装是否破损，并务必按照发货单核对商品名称、数量。如发现缺少，请在发货单上注明未收到商品名称、数量及同福客栈包装是否有破损，并联系同福客栈客服中心。客服人员处理后会尽快为您补发。
平邮及EMS:
请您在领取包裹时检查商品名称、数量。如发现缺少，请检查包裹是否完整，并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符，请与邮局联系或拒收商品。如重量一致，请将包裹单传真给客服中心，同时说明订单号及未收到商品的名称及数量。客服人员在经过确认后可办理补发货。
注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。
同福客栈将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，同福客栈将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由同福客栈所有。
留言本
非洲移动电信 (2008-12-23 22:52:47)
你好，我想买一个游泳池和一些玩具运费怎么算，
卖家回复 (2008-12-23 23:19:12)
商品如果不超重，一般按照一个运费收取
wynwj (2008-10-11 22:49:21)
你好我是上海，我要好奇的NB尿不湿，能不能货到付款？
卖家回复 (2008-10-13 10:21:32)
可以的
cherry8312_luang (2008-09-17 11:38:59)
我是广州的，买几件产品快递费是否只收一件价钱？
卖家回复 (2008-09-18 20:03:48)
你好，如果商品不超重，只收一次邮费
baby.mm (2008-07-15 20:37:05)
你好,3A的产品我用过,很好!我在你这准备买2瓶,武汉市可货到付款吗?
卖家回复 (2008-07-17 09:09:40)
你好，奥运期间不能发货，谢谢支持
尊贵典范wjh (2008-05-13 14:03:05)
我买了背带和泳池，可否让您更改邮费？？尽快回复，我通过安付通付款。
卖家回复 (2008-05-13 14:13:21)
价格已经修改，可以支付了
