工作时间：
本店您可随时订货。
周一至周五：当日15：30之前的订单当日发货，15：30以后的订单，次日发货。
周六、日您可以照常下订单购买，但发货时间将会顺延至周一；节假日另行通知。
（客服电话：15961131856）
1、收到货物时，请您一定要注意检查货品与送货单是否一致，如商品缺少、配送有误、包装破损请当面向配送人员提出，并拒绝签收。经签收的货品，如非质量问题不予退换。请您谅解！
2、凡酒品开瓶和商品开包后一律不予退换。
3、如因客户操作不当造成的商品损坏，一律不予退换。
4、退换商品要求包装全新，不影响再次销售，并提供发货单。
5、退换商品是所产生的费用一律由买家承担。
6、如商品质量问题，经卖家质量服务部确认无误后，我们将为您免费退换货，请在收到货物7日内办理退换货，并提供完整的商品外包装，原商品，发货单，退换货原因。
关于配送：
1、我们选择的是第三方物流配送公司，如果在货品送达前，配送公司提出无理要求（如加钱或要求客户自提），请直接与我们客服联系，我们会在第一时间给予专业的解决，避免您的损失。
2、云贵等边远省份，我们只能采取EMS快递配送，需要您每瓶支付20元的快递费（不参加店内的包邮活动）。
3、如果路途中酒体破碎，请不要签收，这个损失是由我们来承担；我们将在确认后第一时间给您补发。
退/换货地址：
通讯地址：常州市武进区湖塘丰乐公寓37栋甲单元101室 客服部收
邮政编码：213164
退换货流程：
1.如果您的订单需要办理退货，请您务必先通过电话或邮件的方式与本公司客服中心联系。
2.当地支持上门办理退换货订单，请与客服联系。
3.邮寄订单，请将有问题的商品以平邮形式寄到客服部，平邮时间一般在3-7天左右。另外请您附言说明订单号、发货单号、是办理退货还是换货、商品名称、退/换货原因。商品进行换货后并由库房发出时，客服会电话通知您。若办理退货，货款在收到邮件后可退回到“虚拟帐户”中；若办理换货，请在接到邮件后按照“平邮时间表”预计时间注意查收。商品因质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，bacchus承担平邮费用；此费用存入虚拟帐户后，系统会自动发邮件通知您。
1.所退商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用bacchus发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。
2.套装商品办理退换货时：
(1)上门办理退换货的订单，请您提供整套套装商品进行退换。
(2)邮寄订单，套装商品中部分商品出现质量问题时，请将整套套装商品以平邮形式寄回此套装商品的客服部，如果仅寄回套装中的部分商品，我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理售后服务。
品质保证
我们保证所销售的产品都是通过正规进货渠道购进的正版商品。我们为客户制定了优质的售后服务。如果用户在购买商品后发现质量问题，请与我们联系，我们将针对商户提出的具体问题，作出适当的处理！让您购物放心、省心、舒心！
保障承诺: 每一位在本店购物的顾客都可以享有“假一罚十”的权利。
注：如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，经确认后，在全额返还商品金额的同时，再以礼券形式返还十倍的商品金额。
以下情况属于产品质量问题：
(1)酒品酒标，瓶盖，瓶塞及酒瓶爆裂等外包装损坏
(2)酒品出现酒液外流现象
(3)酒品超过产品出厂指定保质期
(4)酒品不符合国家标准、行业标准的
(5)酒品中发现以假充真、以次充好
尊敬的客户：
您好！
如果您购买的产品或者客户服务人员态度不佳，令您不满意时，请您留下您的投诉信息，以便我们及时处理。
