1.如果鞋子有质量问题（鞋子没有穿过），请及时联系我们，我们会免费更换同款没有质量问题的鞋子寄给您，我们负责邮费（邮费的金额和我们收取的一致）。
2.如果收到鞋子时发现和商品描述与图片不符，可以退换货，我们负责邮费（邮费的金额和我们收取的一致）。
3.如果收到的鞋子是顾客所定的尺码，但是不合脚，可以更换尺码一次，顾客自己负责来回运费，但是不能更换款式。（手绘鞋除外）
4.如因客户本人的喜好（气味，色泽、型号，外观）、期望值以及因为显示器分辨率和色彩饱和度不同产生的色差要求的退换货，请您谅解。我们 不能 提供退换货。
5.正价商品一个月内保修（以包裹单寄到买家城市的邮戳为准）。
6.凡人为损坏问题（如雨天穿着浸水、碰、酸碱、油、触硬物等）均不属包修保换范围。
7.特价商品到手包好，无保修。
8.保修所产生的邮费由买方负责。
9.如果鞋子产生质量问题影响穿着，例如脱胶等，但是顾客又不愿意负责运费保修，我们可以退还5元用作修理费用，让顾客自己去当地修理，但是申请获得退款前需要提供照片例证。
10.质量问题的界定？根据《国家三包法鞋类产品三包服务明细》及《消费者权益保护法鞋类细则》，鞋类发生尺寸大小不一、顺脚、断帮、断底、皮面脱落、严重脱浆、开胶、开线、掉根的情况，属于质量问题。气味、些许胶渍、肉眼在1.5米外不能明显分辨的划痕等，不属于质量问题。（鞋子是用来穿的，不是用来摆在微距高分辨率相机前拍照当艺术品鉴定的。
